Le secteur de la santé adopte le libre-service numérique
De la télémédecine à l'enregistrement numérique des patients, la pandémie a définitivement accéléré la transformation numérique des soins de santé.
La pandémie de COVID-19 a compressé une décennie de transformation numérique des soins de santé en deux ans. Ce que la pandémie a révélé, c'est que les patients étaient prêts — et dans de nombreux cas désireux — de services de santé numériques bien avant que les systèmes de santé ne les offrent.
Les patients prennent le contrôle de leurs données de santé
La technologie de santé grand public a créé une population de patients qui surveillent et gèrent activement leur santé en dehors des contextes cliniques. Quarante pour cent des consommateurs américains utilisent des outils technologiques pour suivre leur condition physique et leurs progrès en matière de santé. De ces personnes, 70 % croient que l'utilisation d'appareils de suivi les aidera à changer leur comportement.
La télémédecine a évolué de façon permanente
Avant la pandémie, 11 % des consommateurs avaient utilisé la télémédecine. Pendant la pandémie, ce chiffre a atteint 46 %. Plus important encore, 70 % des consommateurs disent qu'ils sont très susceptibles de continuer à utiliser la télémédecine après la pandémie. Le modèle hybride — certaines visites en personne, certaines virtuelles — est désormais l'attente standard dans la plupart des contextes de soins primaires.
Le libre-service au point de soins
Le libre-service numérique s'étend au-delà du domicile vers les contextes cliniques. Les organisations de soins de santé déploient des systèmes d'enregistrement automatisés couvrant l'ensemble du processus, des options d'enregistrement mobile et des dossiers intégrés qui suivent les patients entre les établissements.
Ce que les organisations de soins de santé doivent faire maintenant
Pour les prestataires de soins de santé naviguant dans ce changement, les priorités pratiques sont : déployer des outils numériques que les patients sont prêts à utiliser, assurer l'interopérabilité des données, investir dans l'infrastructure de soins virtuels, et renforcer la confiance des patients par des pratiques transparentes de traitement des données.